Kontakt

Si të na shkruash

Rruga më e shpejtë është tiketa: e hap nga llogaria jote, suporti përgjigjet aty, dhe biseda mbetet e ruajtur — nuk e përsërit historinë çdo herë.

Përgjigjen e sheh te zilja e njoftimeve dhe, nëse nuk i ke fikur njoftimet me email te cilësimet, edhe në postën tënde.

188 përgjigje të gatshme
Biseda ruhet te llogaria

Na shkruajHap një tiketë

Kërkon hyrje — hyn dhe kthehesh te tiketa.

Një temë dhe një kategori
Mesazhi yt, me detaje
Përgjigjja rri te e njëjta tiketë

Cila është kërkesa jote?

Secila kërkesë ka derën e vet. Zgjidh atë që përshtatet — e kursen kohën tënde dhe të stafit.

Tiketë

Problem teknik ose me llogarinë

Diçka nuk punon, nuk hyn dot, ose një shpallje nuk sillet siç pret. Hap tiketë me kategorinë «Problem teknik» ose «Problem me një shpallje».

Hap një tiketë

Te faqja e shpalljes

Raporto një shpallje

Nuk bëhet me email. Te fundi i faqes së shpalljes gjen butonin «Raporto shpalljen», me 7 arsye për të zgjedhur — raportimi shkon drejt te radha e moderimit.

Si raportohet

Siguri dhe abuzim

Mashtrim me emrin tonë, phishing, llogari e komprometuar ose diçka që ndodhi jashtë platformës. Për një shpallje të dyshimtë përdor raportimin — jo emailin.

siguria@supershpejt.com

Faqe · tiketë · email

Biznese dhe reklama

Llogaria e biznesit nis te «Për biznese»; reklama te Ekrani rezervohet nga faqja e vet, me tiketë. Për bashkëpunime na shkruan me email — adresa është më poshtë.

Për biznese

Faqe · email

Të dhënat e tua

Çfarë ruajmë, sa gjatë dhe si e kërkon: te politika e privatësisë. Kërkesat për të dhënat shkojnë me email — adresa është më poshtë.

Politika e privatësisë

Pa hyrje

Pyetjet e shpeshta

188 përgjigje të gatshme — llogaria, shpalljet, mesazhet, paketat. Shumica e tiketave e kanë përgjigjen tashmë aty.

Hap pyetjet

Me email

siguria@supershpejt.com biznes@supershpejt.com ndihme@supershpejt.com

Faqe të afërta

Rezervo te Ekrani Paketat Këshilla sigurie Rregullat e shpalljeve

Para se të na shkruash

Pyetjet e shpeshta janë ndarë në 15 tema. Hape temën tënde — nëse përgjigjja është aty, e ke pa pritur.

Të gjitha pyetjet

Si funksionon tiketa

Nga hapja te mbyllja — dhe kufijtë që e mbajnë radhën të lexueshme për të gjithë.

Hyn dhe e hap
Tiketa ka temë, kategori dhe mesazh. Pa llogari nuk hapet: hyn ose regjistrohesh, dhe kthehesh drejt te tiketa.
Stafi e shqyrton
Tiketa nis me statusin «E hapur» dhe hyn te radha e stafit. «Në pritje» dhe «E zgjidhur» i vendos vetëm stafi — statusin e sheh te lista e tiketave të tua.
Të vjen përgjigjja
Njoftim te zilja, me lidhje drejt te tiketa. Me email vetëm nëse nuk i ke fikur njoftimet me email te cilësimet e profilit.
Ti vazhdon, e mbyll ose e rihap
Çdo përgjigje jotja e kthen tiketën te «E hapur». Kur ke mbaruar, e mbyll vetë; nëse del sërish diçka, e rihap — historia mbetet.

Kufijtë ditorë të suportit

Llogari e zakonshme: Tiketa të reja në 24 orë5; Mesazhe te suporti në 24 orë40
Llogari e verifikuar: Tiketa të reja në 24 orë10; Mesazhe te suporti në 24 orë80
Llogari biznesi: Tiketa të reja në 24 orë20; Mesazhe te suporti në 24 orë120

Kufiri llogaritet sipas nivelit të llogarisë. Mesazhi i parë i çdo tikete nuk numërohet te mesazhet; kur e arrin kufirin, forma ta thotë me fjalë — kufirin dhe dritaren — dhe të këshillon të përgjigjesh te një tiketë ekzistuese.

Çfarë të përfshish në mesazh

Sa më e plotë tiketa e parë, aq më pak kthim-kthesa deri te zgjidhja.

Përfshi

ID-në ose lidhjen e shpalljes. Te faqja e shpalljes, pranë datës, kliko kodin 8-shenjësh — ID-ja e plotë kopjohet vetë.
Lidhjen e faqes ku ndodhi dhe çfarë klikove para se të dilte gabimi.
Tekstin e saktë të gabimit, ashtu siç del në ekran, dhe faqen ku doli — përshkrimi me fjalë të përafërta humb gjysmën.
Çfarë prisje të ndodhte dhe çfarë ndodhi në vend të saj.
Për paketat: numrin e porosisë — «Paguaj» te «Porositë» e parambush vetë temën.

Mos dërgo

Fjalëkalimin, kodin e hyrjes ose lidhjen nga një email. Stafi nuk i kërkon kurrë.
Foto dokumentesh brenda tiketës — verifikimi i identitetit ka rrugën e vet te aplikimi.
Një shpallje të huaj për raportim — butoni «Raporto shpalljen» e çon drejt te moderimi, me arsyen e zgjedhur.
Disa tiketa për të njëjtin problem. Përgjigju te e para: ajo rihapet vetë.

Emailet që të vijnë nga ne

Që ta dallosh emailin tonë nga një imitim — dhe ta fikësh kur nuk e do.

Dërguesi është një
Çdo email — konfirmimi i llogarisë, mesazhi i ri, përgjigjja e suportit — vjen nga njoftime@supershpejt.com. Përgjigjja te ai email nuk hap tiketë; për çdo kërkesë përdor tiketën.
Si shkëputesh
Te fundi i çdo emaili opsional ka lidhjen «Shkëputu me një klikim» — punon pa hyrje. Ose fike «Njoftime me email» te cilësimet e profilit; njoftimet te zilja mbeten.
Çfarë vjen edhe pas shkëputjes
12 lloje dërgohen përherë, sepse të prekin drejtpërdrejt: moderimi i shpalljeve — edhe kur stafi e redakton tekstin tënd —, vërejtjet, bllokimi dhe çbllokimi, sinjalet e sigurisë së llogarisë, dhe njoftimet e Ekranit me afat ose faturë.

Kurrë nuk të kërkojmë

Fjalëkalimin, kodin e hyrjes, të dhëna karte apo pagesë përmes një lidhjeje në email. Nëse një email me emrin tonë e bën, mos kliko asgjë — dërgoje te siguria@supershpejt.com.

Të dhënat e biznesit

Platforma mbahet nga një shoqëri e regjistruar në Kosovë. Këto janë të dhënat me të cilat na verifikon kushdo te regjistri i ARBK-së.

Emri ligjor: SuperShpejt SH.P.K.
Forma juridike: Shoqëri me përgjegjësi të kufizuar
Numri Unik Identifikues (NUI): 812460509
Veprimtaria kryesore: Web portale
Selia: Rr. Jakov Xoxa 111, Matiçan, 10000 Prishtinë, Kosovë

Gati për të na shkruar?

Hap një tiketë — ose shiko nëse përgjigjja është tashmë te pyetjet e shpeshta.

Hap një tiketë Pyetjet e shpeshta